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耳鼻咽喉科

投稿者：ねこさん 40代/女性 15/05/27
電話の予約で、聞き直しても返事もしないのでこちらからこうですかと聞くとまた返事をしない。その他の態度があまりにも悪かったので女性の名前を聞いたのですが、答えようとせず電話対応の悪さに驚きました。苦情を言いました。
その後、院長夫人が接客指導者とのことで電話をしてきましたが、
「従業員からは何も聞いていないのできかせろ」普通はある程度話を聞いてからクレーム処理をするのではないのですか？
と聞くと「聞いていないからこの電話で話してもらわないと」
といわれ、一から話しましたが、
その間鼻で笑っていたり、
「聞こえなかったから無言だったのでは」
「今まではこんなクレームは一度もない」
「先ほどあなたには他の社員が誤りましたよね」等　常に上から目線の他人事。「あなた」呼ばわりされるのもどうかと思いました。
名前も住所もご存じの上での電話だったと思いますが・・・
私もこのような事は初めてだったのでそれだけ酷い対応をされたのだと伝えたら
非常に感じの悪い対応をされ
「うちでは、名前は名乗りませんので従業員は間違っていない」と言っておりました。
この院長夫人が指導者なのが問題なのだとよくわかりました。失礼極まりない対応に「あなたが指導しているから問題なのではないですか？」と言うと
「そうですね。それで結構です」と言われ電話を切られました。
これは事実ですので口コミでコメントをしておきます。